Возврат товара без чека.

Наше законодательство защищает потребителей даже в том случае, если покупатель потерял чек на товар и желает этот товар вернуть.

Рассмотрим две ситуации:

1. Возврат товара надлежащего качества.

Следует помнить, что у покупателя имеется 2 недели (14 дней, не включая день покупки) для обращения к продавцу по поводу оформления возврата. Если 14-дневный срок упущен, вернуть товар не получится. Также нормативно установлено, что некоторые категории товаров вообще нельзя вернуть. К ним относятся: продовольственные продукты, предметы личной гигиены, бельё, некоторые медицинские изделия, определённые технически сложные товары.

Кроме того, при желании осуществить возврат, покупатель должен знать, что товар:

• не должен иметь следов эксплуатации;
• должны присутствовать фабричные пломбы, ярлыки;
• товар должен сохранять все потребительские свойства и товарный вид.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний. Таким образом, если чека нет, можно сослаться на показания свидетелей, предоставить иные документы (например, гарантийный талон), свидетельствующие о совершении покупки. Свидетельские показания, конечно, как определено законодателем, не могут являться бесспорным доказательством, поэтому предоставление любых документов, касающихся покупки, будет весьма нелишним.

Обычно при возврате товара, который находится в надлежащем состоянии, продавцы не имеют претензий к покупателю и возвращают деньги. В данном случае покупатель подписывает заявление о возврате, составляется РКО и на этом возврат успешно оформляется. Нередко покупателя просят предоставить паспорт (для предоставления данных налоговым органам бухгалтерией).

Иногда возврат не проходит столь «гладко», продавцы говорят, что им необходимо согласовать возврат с руководством и получить одобрение, на что требуется определённое время. Также продавец может отказаться оформить возврат по причине того, что товар приобретался покупателем по скидке, а значит, его нельзя вернуть. Однако, отказ продавца по вышеуказанной причине незаконен, так как вернуть нельзя уценённый товар, если уценка произошла по причине заводского брака, покупатель при покупке был об этом осведомлён и всё равно приобрёл товар. Также нельзя вернуть товар, бывший в употреблении. Иные случаи возврата товара со скидкой возможны, отказ продавца оформить возврат неправомерен.

В заявлении на возврат следует указать следующую информацию:

• личные данные покупателя (ФИО, адрес прописки или проживания, телефонный номер, адрес электронной почты по желанию);
• наименование товара (согласно паспорту, инструкции);
• причину отказа от товара (например, товар не подошел);
• требование возвратить деньги, уплаченные за товар;
• способ возврата денег (наличными средствами в кассе или посредством перевода на банковскую карту).

При заполнении заявления можно попросить продавца помочь с определением номера артикула или с прочими нюансами, касающимися товара. Также продавец принимает товар обратно, составляет Акт приёма-передачи, ставит подпись, печать магазина на Вашем экземпляре акта. С момента подписания Акта у магазина есть три дня для осуществления возврата вам Ваших денежных средств. Чаще всего возврат осуществляется сразу же, после подписания всех бумаг и приёма товара обратно в магазин. Если возврат происходит путём перечисления на карту, это может занять несколько дней, количество которых может зависеть от скорости осуществления операций между банками.

2. Возврат бракованного товара.

Вопреки мнению о том, что некачественный товар без чека вернуть гораздо сложнее, данная процедура возможно даже более проста для покупателя по причине того, что законодатель в данной ситуации применяет отдельную норму: согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.

Кроме того, с претензией к продавцу Вы можете обратиться в течение двух лет с момента покупки товара. Если гарантийный срок больше, то претензионный срок удлиняется на размер гарантийного. Если Вы опоздали, и срок составил больше указанного размера, доказать факт осуществления покупки будет сложнее.

Таким образом, если у Вас нет чека, а в товаре обнаружился брак, смело пишите претензию на имя компании – продавца.

В своей претензии, согласно закону, Вы имеете право потребовать на выбор:

• замены товара на идентичный качественный;
• замены товара на подобный товар другой марки с перерасчётом покупной цены;
• возврата части денег соразмерно дефекту;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение покупателем (третьим лицом);
• возврата полной суммы с возвратом дефектного товара.

В данной ситуации также возможны свидетельские показания и указание на определённого продавца, который Вас обслуживал. Также плюсом будет сохранение прочей документации к товару.

Таким образом, если все условия возврата соблюдены, возврат товара не должен составить серьёзной проблемы, даже если у покупателя утерян чек.